随着云计算、物联网等新技术的发展，旅游业也乘上了“互联网+”的列车，建设智慧型景区的概念开始普及和推行。

智慧景区的概念分为“广义”和“狭义”两种。广义的智慧景区是指科学管理理论与现代信息技术高度集成，达到人与自然和谐发展、低碳智能运营景区的目的，能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。

狭义的智慧景区是“数字景区”的升级版，能够实现可视化管理和智能化运营，能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知，是更深入的智能化的景区。因此，狭义的智慧景区强调技术因素，广义的智慧景区不仅强调技术因素，还强调管理因素。





一、智慧景区的特征


区别于传统景区和数字景区，智慧景区在景区运营和景区管理中具有更加突出的智能化、人性化、综合性、系统性服务功能。智慧景区的特征主要有：

1、新一代信息通信技术的应用，突出智能化




在计算机网络技术、智能控制技术等已有的数字化技术基础上，加以云计算、物联网、虚拟现实等技术为代表的前沿技术的应用，为旅游信息化的发展带来了质的飞跃。

这些技术在旅游景区的应用，将景区的基础设施、管理模式与理念、游客服务媒介与手段等方面进行了智能化的转型与升级，极大提升了整个景区的综合水平。突出“智慧”，既是对技术设备智慧化的应用，也是对管理者、服务者与被服务者智慧的挖掘。

2、从游客和景区管理的需求出发，突出人性化




智慧景区建设在数字景区的基础上，但是简单地将云计算、物联网等新一代信息通信技术直接应用在原有的管理与服务的工具与手段之上，一味的利用新的技术与机器是曲解了“智慧”的含义，是盲目的从众心理，不考虑与现实情况的匹配程度是不可取的。

智慧景区的建设要从景区的可持续发展入手，从游客的需求和景区管理的需求出发，物联网、云技术等新一代信息技术只是实现智慧景区的手段和媒介，而不是目标。

3、管理提升与技术应用并重，突出综合性




数字景区以及传统的景区信息化建设过分强调信息技术在景区设施设备等物理层面的铺设和应用，忽视对于景区管理“软件”层面的提升，加之景区信息化建设的从众心理，忽视技术的适用性，造成设备闲置、资源浪费的现象屡屡出现。

智慧景区不单单停留在前沿技术在景区基础层面的投入，而是将一种智慧化的管理理念与创新的管理模式带入景区，在技术应用的同时考虑到景区的实际情况，考虑到景区管理水平的配套提升，突出综合性。

4、搭建互通合作机制，突出系统性




目前，许多景区之间以及景区内部各个部门系统之间的团结协作机制还未形成，外部孤立化、内部条块化现象比较普遍。这种现象不仅表现在业务合作上，而且表现在信息沟通与共享上。造成景区的服务效率低下，游客问题得不到及时解决，发展动力不足。因此智慧景区首先要解决的问题是信息资源的共享。

在智慧景区的体系建设中，数据资源库建设是非常必要的，数据库建设不仅实现景区内部各个系统部门在资源上的共享，提升协作，而且在实现景区与其他景区，以及政府管理部门、其他旅游企业、游客之间的沟通与资源共享，完善景区内部协作系统的同时，将景区置于一个更大的关联网络中，加强景区与外部的联系。



二、智慧景区的发展趋势


1、智慧景区建设逐步破除“孤岛”状态




景区信息化、数字化强调对客观、物态的对象进行管理，满足观光旅游者需求，各方对信息联动、信息共享的需求不强。而泛旅游时代的到来，游客跳出了唯景区旅游的思维，对景区建设提出了多维要求。智慧景区更强调信息融合，实现智慧管理平台的共享。因此，为了获得外界信息，景区间的智慧管理平台就需要互相开放，景区智慧管理平台与智慧城市管理平台实现互联，由此形成一个巨大的信息网络。智慧景区首先出现在我国数个龙头景区，如黄山、九寨沟等，它们的景区信息化发展较好，智慧化建设对其他景区带动性强，形成“孤岛”状态。随后，4A、5A景区会批量进入智慧化阶段：一方面，旅游者行为的变化迫使景区升级；另一方面，智慧化建设有助提升景区竞争力。泛旅游时代的游客特征促使景区之间相互开放各类端口，景区智慧化成为智慧城市建设重要组成部分，智慧网络开始形成，“孤岛”状态逐步破除。

2、景区智慧化将从侧重硬件投入向软硬件平衡方向发展



从我国对智慧景区研究重点可知，我国旅游界多停留于硬件“智慧化”：一是我国景区在实践中侧重于设施设备的投入和管理，对软件投入不足的实际情况限制了学界研究的范围。二是智慧景区概念的提出距今才4年时间，对于这一新概念的认识还刚刚开始，从简单的设施设备智慧化开始，有一个逐步深入完善的过程。三是就其研究趋势来看，将逐渐从偏向硬件投入和研究向软硬件平衡方向发展：未来的设施设备、智慧系统的投入将越来越科技化、信息化、智能化；未来的景区竞争的核心是信息，信息的驾驭者是精通“智慧化管理”的高科技人才，换言之，人才管理成为重点；随着研究的深入，单纯的硬件研究将难以解决实际问题，而软硬件平衡研究将成为研究重点。综上所述，智慧景区的未来必将是软硬件双重投入。

3、景区智慧化将成为重要评价指标




智慧景区是一个复杂的系统工程，既要利用新的科技，又要与科学管理理论相结合，更重要的是在建设过程中有系统的思考和设计，是对旅游景区硬件和软件的全面提升，代表了景区信息化建设的新方向，既满足了景区对精细化、服务化管理的追求，又与旅游者需求不谋而合，其重要性不言而喻。