一、建设基本原则

全域旅游信息化的建设是一个复杂而庞大的系统工程，系统的设计和建设实施必须有一个统一的思想，统一的原则，按照统一的步骤进行。应该按照“统一规划，统一标准，统一管理，资源整合，先易后难，分步实施”的实施策略进行建设，并有效继承历史建设成果。
 

  全域智慧旅游平台项目建设要遵循以下原则：
  （1）面向游客需求提供全程服务
  平台建设以游客需求为导向，充分利用面向大众的多种现代信息化手段，打造便捷、开放、实惠的应用平台及工具，满足游客在栾川旅游的全程需求。
  （2）全局统筹安排分步落地实施
  统筹安排与分步实施相结合；既要从全局出发，加强领导、统筹协调、规范管理，又要突出重点，分阶段推进实施计划，促进栾川县乡村游智慧旅游建设深入持续开展。
  （3）继承建设成果避免重复建设
  充分重视智慧旅游综合服务平台服务的规划工作，同时对已有建设成果进行有效继承，有效整合进来。坚持规划、继承发展，避免出现偏离规划方向或重复建设的情况。
  

二、全域旅游服务云平台总体建设目标

  全域旅游服务云平台项目建设内容可以概括为“1 3 5”工程，即“一个平台、三大对象、五类应用”。
  一大平台：乡村旅游云服务平台
 
  三大对象：

 （1）旅游管理机构（旅游局）、政府
 （2）旅游企业（酒店、农家客栈、餐饮、景区、旅游商品企业）
 （3）游客及旅游企业从业人员

  五类应用：公共服务、市场营销、综合监管、人才培养、 电子商务
  
乡村旅游云服务平台是将互联网、物联网、云计算、地理信息系统、互联网移动互联、高性能计算、 智能数据挖掘等信息技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资 源得到高度系统化整合和深度开发，并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研九大领域服务于公众 、企业、政府等对象的智慧旅游解决方案。

建立以旅客为中心的全程服务体验，有效提升旅客满意度 、景区旅游形象、旅行服务品质，从而提升城市的综合竞争力、公共服务能力和服务形象，为城市和 所属区域的发展创造巨大的社会效益和经济效益。
  

三、平台建设主要任务

（一）解决游客出游前、中、后问题
面向游客主要从游客出游前、出游中、出游后：一站式服务、旅游资讯、搜索、阅读、攻略、购票、 支付、检票、导航、导游、导览、导购、游玩、互动。

 
（二）解决旅游服务企业问题
宣传、推广、营销、渠道管理、活动组织、管理决策、 数据统计分析、成本节约、营业增收
面向OTA/旅行社/分销商：线下对接、票务资源共享、游客资源引入、业务信息互惠、营销、结算
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（三）提供政府监管及决策功能
面向职能部门/旅游局：科学的政府应用服务，包括资源整合平台、旅游宣传渠道、监管数据支撑、智慧城市建设辅助
旅游热线呼叫中心定位于政府对外服务的多媒体门户，是整合各种旅游资源、支持多种接入方式、全面服务于公众、开拓政府公益事业的信息服务平台。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。
 
依托电子商务平台，强化本地信息系统化
通过信息技术对接，促使本地营销网络化
借助信息网络平台，推进目的地旅游信息化
   

四、全域游平台技术架构

智慧旅游作为信息时代、“大数据时代”的典型应用之一，整个系统架构分为数据生产、数据接入、 数据融合和数据消费四个层面：

数据生产层也可以理解为主动感知层，需要充分利用目前互联网、物联网以及通信网的各类采集终端 、采集手段，使得数据获取广泛化、范围大化，用户在使用系统服务的同时为系统“生产数据”。

 
数据接入层，即网络层，整合互联网、物联网以及通信网三网的接入优势。
数据融合层，也即智慧旅游应用平台以及所依托的智慧城市大数据云平台，包括基于云计算和大数据 技术的数据中心平台，以及各类旅游应用平台。
 
数据消费层，也即应用层，在系统平台的基础上构建各类丰富多彩的旅游应用业务，直接体现智慧旅 游的目的——增强管理支撑能力，增加用户粘度，增加经济效益，推进地区经济发展。

智慧旅游综合服务平台建设目标是促进咨询、旅游、休闲娱乐、住宿餐饮和商务活动良性互动。终 形成集导航、导游、导览 、导购、观光、休闲、商务于一体的智慧旅游体系。

六、结语

全域智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发展终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

“全域智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。

它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。

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