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关于微景通

智慧旅游是提升旅游体验的关键

发表时间:2018-07-09

旅游业主要由行业管理机构、景区景点、旅游渠道、酒店宾馆等共同组成。游客满意度直接影响到旅游业发展,各类旅企都在努力提高游客满意度。在旅游体验过程中,通过把握游客的心理偏好与行为习惯,利用智慧旅游技术向游客提供精准的旅游产品与服务,是增强游客旅游体验,获得更高满意度的关键。

管理机构智慧化

作为旅游业主管机构,应建立旅游信息平台,包括公共服务、电子商务、自助查询等服务系统,平台化整合所有旅游关联要素,进行统一管理;搭建综合应用平台,包括旅企管理、渠道商佣金管理、在线预订管理等系统,让旅游业务实现在线化和智能化;建立旅游监管中心,包括视频监控、呼叫接警等系统,使旅游服务安全居高居稳。

景区景点智慧化

景区要以服务为舞台,以商品为道具,设计各种旅游场景,围绕游客提供终生难忘的旅游体验,不断满足游客变化的需求。数据库管理系统追踪与沉淀游客所有关联信息,分析游客特征,为游客精准画像;在线交易系统提供完全符合游客兴趣和要求的产品组合;智能服务平台让游客在景区游玩体验时所有服务智能化、高效化。这些都为游客获得更好的旅游体验提供了基础。



旅游渠道智慧化

第一种是新型的在线渠道商智慧化。以各大OTA为代表,通过精细化和个性化的服务、线上和线下融合、平台全流程同步、危急情况处理等方面创造良好的旅游体验,提升游客满意度;第二种是传统的线下渠道智慧化。以传统旅行社为代表。现在是体验经济时代,游客寻求的是个性化的服务,以及选择的灵活性,和更多的冒险与刺激。传统旅行社应从游客需求出发,对其期待的旅游体验进行研究设计,通过平台高效互动,在线化安排好所有行程和服务接洽,让游客省却旅程安排对接的烦恼。

酒店宾馆智慧化

酒店宾馆从游客的体验要素入手,不断完善服务功能,优化服务流程,以达到游客体验高峰值。其智能核心是“一前一后”,前台解决游客需求问题,以智能算法和智能服务为基础,分析游客偏好认知,提供信息咨询、客房餐饮、休闲娱乐等服务;后台解决资源配置问题,通过信息化技术与现代管理相结合,提高酒店服务的运作效能。

智慧旅游通过智能化技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合,让旅游资源和社会资源得到系统整合和深度开发,实现游客的旅游体验提升,同时提高了旅企的经营能力和政府公共服务能力,促使生态、文化、社会、经济的综合价值大化,实现旅游产业的发展可持续。
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