旅游业主要由行业管理机构、景区景点、旅游渠道、酒店宾馆等共同组成。游客满意度直接影响到旅游业发展，各类旅企都在努力提高游客满意度。在旅游体验过程中，通过把握游客的心理偏好与行为习惯，利用智慧旅游技术向游客提供精准的旅游产品与服务，是增强游客旅游体验，获得更高满意度的关键。

管理机构智慧化

作为旅游业主管机构，应建立旅游信息平台，包括公共服务、电子商务、自助查询等服务系统，平台化整合所有旅游关联要素，进行统一管理；搭建综合应用平台，包括旅企管理、渠道商佣金管理、在线预订管理等系统，让旅游业务实现在线化和智能化；建立旅游监管中心，包括视频监控、呼叫接警等系统，使旅游服务安全居高居稳。

景区景点智慧化

景区要以服务为舞台，以商品为道具，设计各种旅游场景，围绕游客提供终生难忘的旅游体验，不断满足游客变化的需求。数据库管理系统追踪与沉淀游客所有关联信息，分析游客特征，为游客精准画像；在线交易系统提供完全符合游客兴趣和要求的产品组合；智能服务平台让游客在景区游玩体验时所有服务智能化、高效化。这些都为游客获得更好的旅游体验提供了基础。



旅游渠道智慧化

第一种是新型的在线渠道商智慧化。以各大OTA为代表，通过精细化和个性化的服务、线上和线下融合、平台全流程同步、危急情况处理等方面创造良好的旅游体验，提升游客满意度；第二种是传统的线下渠道智慧化。以传统旅行社为代表。现在是体验经济时代，游客寻求的是个性化的服务，以及选择的灵活性，和更多的冒险与刺激。传统旅行社应从游客需求出发，对其期待的旅游体验进行研究设计，通过平台高效互动，在线化安排好所有行程和服务接洽，让游客省却旅程安排对接的烦恼。

酒店宾馆智慧化

酒店宾馆从游客的体验要素入手，不断完善服务功能，优化服务流程，以达到游客体验高峰值。其智能核心是“一前一后”，前台解决游客需求问题，以智能算法和智能服务为基础，分析游客偏好认知，提供信息咨询、客房餐饮、休闲娱乐等服务；后台解决资源配置问题，通过信息化技术与现代管理相结合，提高酒店服务的运作效能。

智慧旅游通过智能化技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，让旅游资源和社会资源得到系统整合和深度开发，实现游客的旅游体验提升，同时提高了旅企的经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会、经济的综合价值大化，实现旅游产业的发展可持续。