旅游客源市场分析

中国旅游研究院对全国60个样本城市开展的《中国城乡居民出游意愿调查》显示,今年第二季度我国居民出游时间集中在5月份,其中选择出境游的比例达27.62%。根据中国旅游研究院发布的《2017年中国出境旅游大数据报告》,2017年中国公民出境旅游突破1.3亿人次,花费达1152.9亿美元,中国继续保持世界第一大出境旅游客源国地位。中国出境旅游已呈现出“消费升级、品质旅游”的特征与趋势。

这一庞大市场的吸引力,促使中国游客出境旅游的目的地国家和地区不断加大对中国游客的关注和研究力度。

中国游客呈现出哪些新特征,对旅游产品有哪些新要求?中国游客期望怎样的旅游服务?

“科技”的游客

如今,外国人对中国游客的“画像”越来越精准、贴切,诸如“中国游客出门必带水壶、保温瓶、自拍杆”“希望旅行计划安排紧凑”“中国游客热衷海外购物多半是觉得便宜”“中国游客必须24小时有网络”等,以上是一位名叫沃尔克的德国旅游工作者总结的中国游客特征,他已与中国游客打交道多年。沃尔克还发现,现有的大多数针对中国游客的市场分析,都把目光集中在中国游客的购买行为和统计数据上,而缺乏对中国游客行为中蕴含的情感需求的调查分析。

中国游客乐于接纳新兴科技,擅长运用科技解决从计划旅程到预订、再到旅游结束后的体验分享等旅游全过程,这已成为全球旅游市场对中国游客的共有印象。根据《我的旅程洞察报告》,中国游客的移动端旅游预订量远超亚太地区其他国家。在所有平台中,受访者均更倾向于使用移动设备查询(62%)和预订(66%)旅游项目,而在日本这一数字只有 23%。只有1%的中国游客表示在旅游时不会使用数据漫游服务。出境旅游前,在购物网站上花费25元左右订购移动路由器,是如今大多数出境游中国游客的选择,以方便他们在旅途中与家人分享照片或感受。

《我的旅程洞察报告》还显示,中国游客乐于积极接纳新兴科技创造的全新服务及全新业务模式。据统计,90% 的中国游客表示在旅途中曾使用共享出行应用,80% 使用过共享住宿服务。这一数据在亚太地区处于高水平。

中国旅企“反应快”

2017年,自由行服务平台马蜂窝旅行网宣布成立AI事业部,深度开发马蜂窝大数据平台,剖析用户特征与兴趣偏好,打造全球首款超智能旅行机器人“蚂蜂1号”,利用科技将旅游大数据更高效地应用到旅行场景中,为用户提供个性化旅行体验,例如为游客创建旅游路线、向用户推荐酒店和景点等。

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